Return Policy and Return Form

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Reklamationen passieren. Wenn du etwas zurückgeben möchtest, hier eine kleine Anleitung:

- Bevor du dein Produkt zurückschickst, kontaktiere zunächst einmal das etage8 Team (hello@candy-collection.de), vielleicht können wir dir mit deinem Anliegen gleich weiterhelfen.
- Jedes Produkt lässt sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
- Dafür muss das Produkt jedoch in neuem, unbenutztem Zustand sein.
- Wenn du dein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest, ist das kein Problem. Schreib uns einfach.
- Du kommst als Käufer für Versandgebühren auf. Rücksendungen per Nachname nehmen wir nicht an.


Und hier detaillierte Informationen, wenn du es genauer wissen willst.

Rückgaberecht

Wenn du ein Produkt reklamieren möchtest, kontaktiere bitte zuerst etage8.

Du bist als Käufer dafür verantwortlich deine erhaltene Ware auf Fehler, Versandschäden oder sonstige Beschädigungen der Ware zu überprüfen. Deine Reklamation an etage8 muss relevante Informationen und den Grund für deine Reklamation enthalten.

Rückgabekonditionen

Du kannst deine Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware muss dazu in neuem, unbenutzten Zustand sein. Wenn die Ware beschädigt, oder gebraucht ist, wird sie nicht zurückerstattet. Deine Kontaktdaten müssen mit der Reklamation angegeben sein, am besten stellst du uns noch die Sendungsnummer zur Verfügung. Wir raten dir den Beleg und eine Sendungsnummer vom Versandunternehmen anzufordern, da sie die Verfolgung der Reklamation vereinfachen. Du weißt schon, für den Fall der Fälle.

etage8 erstattet berechtigte Reklamationen. Wenn du per Überweisung gezahlt hast, benötigen wir deine Bankdaten, um dir den Betrag zu erstatten. Am einfachsten ist es, wenn du sie uns zusammen mit einer kurzen Beschreibung deiner Reklamation per E-Mail schickst.

Rücksendung

Wenn die Ware international versendet wird, markiere das Paket deutlich mit ‘RETURNED GOODS’, um eventuell anfallende Zollgebühren zu vermeiden. etage8 ist für keine entstehenden Zollgebühren verantwortlich. Gebühren, die dadurch entstehen sind vom Käufer zu zahlen.

Umtausch gegen ein anderes Produkt

Kontaktiere uns einfach und wir klären das mit dir.

Versandschäden

Sollte deine Ware im Versand verloren gehen, oder du beim Erhalt bemerkst, dass deine Ware durch den Transport beschädigt wurde, solltest du dich umgehend mit uns in Verbindung setzen.

Unzustellbare Pakete

Für Pakete, die nach sieben Tagen an der Postfiliale nicht abgeholt wurden, behält sich etage8 das Recht vor, dir eine Bearbeitungsgebühr für anfallende Kosten (Rücksendung, Versandunternehmen, etc.) in Rechnung zu stellen.

Kontaktieren sie: hello@candy-collection.de oder office@etage8.com

Alternative Streitbeilegung:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter http://ec.europa.eu/odr.

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Our Return Policy in short

- Contact the team of etage8 GmbH (hello@candy-collection.de) before returning any items.
- You can return the product within 14 days of delivery.
- The product must be in new condition.
- To avoid any Customs charges please clearly mark the package 'RETURNED GOODS'.
- Want to switch to another product? You can do that, just contact us.
- If a package is unclaimed you might have to pay a handling fee.


Return Policy

Please contact etage8 before returning any items.

It is appropriate that the consumer controls the delivery to verify that this is accurate and error free. At the complaint, the customer contacts etage8 and gives information relevant and the reason for complaint.

Return Conditions

You can return the product within 14 days of delivery. The product must be in new condition. If the product is ruined or used the product shall not be refunded. Make sure to include contact information with the return and if possible, please provide us with a tracking number. etage8 suggests you get a receipt and a package ID for the return from the delivery service, as it makes it easier to follow the return shipment if needed.

etage8 will make a refund of eligible returns. If you paid by invoice, we will need a bank account number to transfer the money back to. The easiest way is to e-mail it to us along with a brief description of your case.

Returning A Package

If a returned item is shipped international, please clearly mark the package 'RETURNED GOODS', to avoid any Customs charges. etage8 is NOT responsible for any return Customs charges made. Any charges incurred are the responsibility of the customer.

Want to switch to another product?

Return the product you have received and send us an e-mail telling us which product you want instead.

Transport Damage

If the product is lost or you, upon receiving, notice that the item has been damaged during transport, you should immediately report this to us.

Unclaimed Packages

For packages that are not cashed at your post office within 7 days, etage8 reserves the right to charge you a handling fee to cover return shipping and freight companies' administrative costs.

Please contact: hello@candy-collection.de or office@etage.com

Alternative Dispute Resolution:
The European Commission provides a platform for out-of-court online dispute resolution (OS platform), available at http://ec.europa.eu/odr.

Download Sample Return Form